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Q&A - häufig gestellte Fragen

 

1. Was ist eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (UID-Nummer)?

Die UID-Nummer ist eine spezielle Steuernummer, die der Identifikation gegenüber anderen Unternehmen dient. Bei betrieblichen Einkäufen im EU-Ausland wird bei Angabe der UID-Nummer die ausländische Umsatzsteuer in Abzug gebracht.

In Deutschland beginnt diese mit: DE-...

In Österreich beginnt diese mit: AT-...

In Schweden beginnt diese mit: SE-...

usw.

In der Schweiz wird sie Unternehmens-Identifikationsnummer genannt.

Sie beginnt mit: CHE-...

 

Hast du ein Produkt gekauft, bei dem du keine Umsatzsteuer zahlen musst, wird dir der Betrag automatisch zurück erstattet. Dies kann durch unsere Prüfung ein paar Tage in Anspruch nehmen.

 

2. Warum wird bei meiner Zahlung die Umsatzsteuer nicht abgezogen?

Hast du eine UID in deinem Konto eingepflegt und ein Produkt gekauft, bei dem du keine Umsatzsteuer zahlen musst, wird dir der Betrag automatisch zurück erstattet. Dies kann durch unsere Prüfung ein paar Tage in Anspruch nehmen.

  

3. Warum darf ich kein Download kaufen?

Laut unserem deutschen Steuergesetz dürfen keine elektronischen Daten an Privatpersonen verkauft werden, die in einem Drittland wohnhaft sind.

Hast du eine UID, dann pflege diese in deinem Kundenkonto ein und setzte deine Bestellung fort.

Für Kunden mit Wohnsitz außerhalb der EU gibt es zahlreiche Videotrainings bestellbar über unseren Partner Digistore24.

Den Link dazu findest du in der Artikelbeschreibung des jeweiligen Produktes ganz unten.

 

4. Wo und wie löse ich meinen Gutschein ein?

Pro Bestellung kann ein Gutschein eingelöst werden, und so gehts:

  • den Artikel legst du in den Warenkorb
  • danach gehst du in den Warenkorb, NICHT direkt zur Kasse
  • im Warenkorb sieht du ein Feld „Ich habe einen Gutschein“, da setzt du bitte das Häkchen
  • jetzt gibst du den Gutscheincode ein (bitte achte auf Groß- und Kleinschreibung)
  • rechts an diesem Feld ist ein Pfeil, den du nach Eingabe des Codes bitte bestätigst
  • nun zeigt es den Gutschein im Warenkorb an und zieht den Betrag ab

  

5. Muss ich den gesamten Gutscheinwert einlösen?

Sollte dein Gutscheinwert höher sein als das Produkt wird dir der Restbetrag automatisch deinem Kundenkonto gutgeschrieben. 

 

6. Kann ich mehrere Gutscheine auf einer Bestellung einlösen?

Pro Bestellung ist ein Gutschein einlösbar. Gutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

 

7. Wie bekomme ich meinen gekauften Gutschein?

Deinen gekauften Gutschein findest du bei dir in deinem Kundenkonto. Die Gutscheine sind erst nach Zahlungseingang einlösbar.

Beim Einlösen deines Gutscheines wird dir der Restbetrag automatisch deinem Kundenkonto gutgeschrieben. 

 

8. Warum kann ich nur per PAYPAL zahlen?

Bei Bestellungen aus dem Ausland ist nur die PAYPAL Zahlung möglich. Das liegt leider an den enorm hohen Bankgebühren.

 

9. Wie hoch sind die Versandkosten?

(siehe auch Punkt 3)

Die Versandkosten sind innerhalb Deutschland kostenfrei und betragen in das EU Ausland 10,00 €. (Angaben findest du in der Produktbeschreibung). Die Versandkosten werden dir automatisch im Warenkorb angezeigt.
Der Versand der Ware erfolgt nach Zahlungseingang per Post durch unseren Versandpartner DHL.

Downloadartikel sind versandkostenfrei.

 

10. Warum steht in der Artikelbezeichnung "zzgl. Versandkosten"?

Wenn Versandkosten anfallen, werden diese automatisch in deinem Warenkorb angezeigt. 

 

11. Wo finde ich mein Download?

Nach abgeschlossener Bestellung und erfolgreicher Zahlung findest du den Download in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“.

Solltest du Vorkasse gewählt haben senden wir dir eine E-Mail, wenn dein Download zur Verfügung steht.

 

11. Wo finde ich meine Rechnung?

Sobald deine Bestellung bearbeitet wurde senden wir dir eine E-Mail. Danach findest du deine Rechnung in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“.

 

12. Wie kann ich mein Hörbuch im MP4 Format auf meinen Geräten abspielen?

Das Format MP4 ist ein Appleformat, dass bereits von zahlreichen MP3 Playern unterstützt wird. Wenn dies bei dir nicht der Fall ist, gibt es viele Möglichkeiten diese Datei umzuwandeln.

Unter diesem Link findest du eine Anleitung dazu: 

http://www.giga.de/software/multimedia/mp4-to-mp3-so-geht-die-konvertierung-ganz-einfach/

Gerne kannst du auch direkt bei Google folgendes eingeben: "mp4 in mp3 umwandeln“ und du findest eine passende Anleitung zu deinem Gerät oder PC.


13. Warum werden Videotrainings auf der Plattform "Vimeo" angezeigt?

Aufgrund großer Dateigröße haben wir einige Videotrainings auf der Plattform Vimeo hochgeladen. Wir bieten dir dadurch die Möglichkeit große Videotrainings noch besser und vor allem einfacher anzuschauen.

Hier findest du eine Anleitung, wie du dir deinen gekauften Kurs über Vimeo ansehen kannst. Klick hier Vimeo 

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